Marketing esperienziale: definizione e caratteristiche

20 Gennaio 2022 di Veronica Balzano

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Il concetto di marketing esperienziale è incentrato sull’idea che i consumatori devono essere messi al suo centro. Questo include non solo durante le fasi di vendita, ma anche prima che i clienti facciano acquisti e dopo che hanno comprato qualcosa, in modo che le aziende possano creare un valore aggiunto per loro, fornendo un vantaggio competitivo su altre aziende che non fanno questo tipo di lavoro abbastanza bene!

marketing esperienziale

L’approccio di marketing più autorevole è quello sviluppato da Bernd Schmitt. Partendo dall’esperienza del cliente, è necessario definire il sistema di approvvigionamento di un’azienda a partire da ciò che offre in termini di percezione sensoriale e di emozioni attraverso processi cognitivi di pensiero che portano i consumatori ad agire in modo diverso da prima – questo li distingue come un marchio innovativo.

L’obiettivo del customer experience design è quello di creare un’interazione memorabile e piacevole con i vostri clienti. Affinché questo processo avvenga, è necessario prestare attenzione non solo a ciò che si offre, ma anche a come viene consegnato – dagli schemi dei prezzi fino ai metodi di comunicazione come gli annunci o i post sui social media che si rivolgono a un pubblico diverso possono avere risultati diversi a seconda di chi li vede! Questo significa che le aziende dovrebbero prestare abbastanza attenzione ai dettagli dei loro prodotti in modo che i consumatori percepiscano un alto valore in aggiunta Sono in grado di essere emotivamente coinvolti assicurandosi che ogni elemento abbia il suo posto pur mantenendo un aspetto elegante.

Marketing esperienziale: definizioni

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Secondo Bernd Schmitt, i quattro elementi fondamentali che determinano l’esperienza del cliente sono l’aspettativa di valore (le aspettative dei consumatori), che derivano da desideri e bisogni individuali; la proposta del prodotto o l’unicità in termini di marketing mix più l’immagine. Questi elementi si combinano per il modo in cui i clienti percepiscono in che cosa si stanno cacciando quando comprano una cosa particolare piuttosto che un’altra.

Non si può gestire ciò che non si misura. Ed è proprio per questo che molte aziende stanno adottando un nuovo approccio alla gestione delle relazioni con i clienti chiamato Customer Experience Management (CEM), che secondo Schmitt fornirà alle aziende la capacità non solo di monitorare ma anche di migliorare l’esperienza dei loro clienti mentre usano diversi canali durante ogni ciclo di interazione.


L’intero processo di realizzazione di una tale valutazione rientra in quattro teste principali: sense-think feel act relate & respond; questi includono strumenti come moduli di sondaggio disponibili online o attraverso applicazioni mobili in modo che le informazioni sulla percezione dei vostri clienti su tutto, da come i dipendenti sono stati reattivi quando li hanno assistiti – a se vale la pena tornare in futuro!

Marketing tradizionale e moderno

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Il vecchio modo di pensare al marketing è morto. Al suo posto, abbiamo l’approccio esperienziale di Schmitt che vede i consumatori come più che semplici individui razionali che cercano benefici e caratteristiche in un prodotto o servizio – vogliono esperienze che coinvolgono tutte e tre le parti: la mente (pensiero), il cuore (sentimento) e il corpo/sensi insieme!
Questo nuovo modo di commercializzare i prodotti è stato in gran parte ispirato dalla ricerca fatta su come le persone acquistano oggi.

L’esperienza dell’utente è il miglior tipo di marketing perché permette alle persone di interagire con la vostra azienda e vedere in cosa si stanno cacciando. Immaginate se poteste passare attraverso le nostre porte, prendere un prodotto o iscrivervi ai servizi senza nemmeno conoscerli in anticipo
È già abbastanza difficile trovare buone aziende al giorno d’oggi; aggiungere la facilità d’uso in ogni aspetto renderebbe le cose molto più facili!

Caratteristiche marketing esperienziale

marketing esperienziale

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Un’azienda ha bisogno di modi efficaci per comunicare con i suoi clienti, perché se nessuno sa come funziona effettivamente qualcosa di buono, allora non ci sarà alcuna domanda in ogni caso! I migliori marchi hanno tecniche di storytelling ingegnose che permettono alle persone di entrare in contatto attraverso diversi canali come i social media, gli annunci televisivi, ecc. e allo stesso tempo danno ai potenziali acquirenti informazioni approfondite sui piani tariffari disponibili senza sentirsi troppo pressati ad acquistare subito, anche se questo potrebbe sembrare controintuitivo a volte, dato che le metriche del ROI mostrano che i tassi di conversione immediati aumentano una volta che i visitatori fanno clic sui link da confrontare.

Questa tecnica è capace di far sentire i clienti come se fossero gli unici esistenti. Non si limita a promuovere il proprio prodotto o servizio, ma crea una connessione emotiva con i consumatori attraverso esperienze immersive che fanno credere loro che non c’è niente di più importante di loro stessi e della loro vita quotidiana.

Conclusioni

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Questa strategia di marketing promozionale implica tipicamente la creazione di legami tra i prodotti (o servizi) delle marche/marchi e i potenziali acquirenti basati su momenti concreti di vita reale.

L’esperienza fisica e digitale di un marchio può essere vissuta in molti modi. Questo include il modo in cui i clienti interagiscono con il prodotto, così come tutte quelle imperfezioni che si trovano quando si usano oggetti quotidiani come vestiti o elettrodomestici per esempio.

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